weg.de Bewertungen

Meine Erfahrung mit weg.de bezüglich unserer geplanten Flitterwochen war äußerst enttäuschend. Wir haben insgesamt drei Buchungen getätigt, die allesamt auf "Status prüfen" stehen. Gemäß einer automatisierten E-Mail sollte ich innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung über den Buchungsstatus erhalten. Leider hat sich niemand von weg.de gemeldet, und auch eine Erklärung, warum die Buchung nicht erfolgt ist, bleibt aus. Diese mangelnde Transparenz und Kommunikation empfinde ich als äußerst unprofessionell.

Was die Situation noch unangenehmer macht, ist der Gesprächsverlauf mit dem Kundenservice. Schon im ersten Gespräch sollte ich einen Rückruf erhalten, was jedoch nie erfolgte. Zahlreiche Chat-Gespräche mit dem Kundenservice verliefen ähnlich, mit der Zusage eines Rückrufs am selben Tag, der jedoch nie stattfand.

Nach zahlreichen Anrufen konnte ich endlich einen Ansprechpartner erreichen. Dieser stellte mir persönliche Fragen zu meinen finanziellen Mitteln und zweifelte meine Fähigkeit an, die Reise zu bezahlen. Als ich darauf hinwies, dass der Veranstalter mir bestätigte, dass die Reise verfügbar sei, wurde mir geraten, direkt beim Veranstalter zu buchen. Ich wies darauf hin, dass ich einen 7%igen Coorperate Benefit durch meinen Arbeitgeber habe und diesen nutzen möchte. Trotzdem wurde die Buchung von weg.de abgelehnt, und mir wurde geraten, nicht mehr bei ihnen zu buchen.

Ein anderer Mitarbeiter des Kundenservice schlug vor, einen neuen Account über meine Frau zu erstellen und erneut zu buchen. Doch auch diese Buchung wurde abgelehnt, ohne dass mir der Grund genannt wurde. Stattdessen wurde einfach aufgelegt mit der Anweisung, nicht mehr bei weg.de zu buchen.

Diese mangelnde Professionalität und die mangelnde Bereitschaft, Probleme zu lösen oder zumindest den Grund für die Ablehnung der Buchungen zu nennen, ist inakzeptabel. Angesichts dieser enttäuschenden Erfahrung werde ich definitiv nicht mehr über dieses Reiseportal buchen und kann es anderen Reisenden nur dringend abraten.

WENN ICH KÖNNTE WÜRDE ES MINUS-STERNE GEBEN!!!
Wir haben Anfang November eine Reise zu einem Gesamtbetrag gebucht. Hier haben wir extra die teurere Variante gewählt, damit wir die Option haben, bis kurz vorher kostenfrei zu stornieren. Leider mussten wir aus arbeitstechnischen Gründen tatsächlich über eine Stornierung nachdenken. Macht ja nichts, können wir ja. Tja, da haben wir die Rechnung wohl ohne weg.de gemacht. Letztendlich sagte man uns dass es sich um keine Pauschalreise handle, sondern um eine Flug + Hotel-Buchung. Die einzelnen Preise für Flug und Hotel wären bei der Buchung ersichtlich gewesen, was gelogen ist, da wir, zum Glück oder auch Unglück, alles mit Screenshots dokumentiert haben. Wir konnten also nur das Hotel kostenfrei stornieren, die Flüge aber nicht. Als wir um Angabe der Flugpreise baten, wurden wir damit abgewimmelt, dass es keine Einzelpreise gibt, eine Rechnung gleich dreimal nicht. Letztendlich wurde uns eine StornierungsANFRAGE angeboten, welche wir als unsere letzte Chance sahen, an die Preise für die Flüge heranzukommen. Es sollte sich innerhalb von 48 Stunden jemand bei uns melden. 15 Minuten später wurde das Hotel storniert und wir sollten knapp 350€ Vermittlungs- und Stornogebühren für ein angeblich zu 100% kostenfrei stornierbares Hotel bezahlen?! Am Telefon teilte man uns schließlich mit, dass es sich um ein Missverständnis handelt und das System Stornierung in Stornierungsanfrage übersetzt. Die Stornierungskosten müssen wir aber trotzdem bezahlen !?
Ab diesem Tag wurden wir täglich von weg.de / lastminute.com und wer noch alles dahinter steckt, kontaktiert, wann wir denn endlich bezahlen würden. Nach langem Hin und Her und mehreren Anrufen beim Anwalt, beim Verbraucherschutz sowie bei der Schlichtungsstelle haben wir uns entschieden, den restlichen Betrag für die Flüge und die Vermittlungs- und Stornogebühren vorerst zu bezahlen, damit die Flüge nicht auch noch storniert werden. Ab diesem Tag haben wir keine Anrufe mehr erhalten und wir konnten von weg.de auch niemanden mehr erreichen.
Kundenservice ist wirklich grottenschlecht und das ist noch untertrieben. Auch unsere Bemühungen mit der Geschäftsleitung in Kontakt zu treten, wurde abgeschmettert. Es wurde zwar zugegeben, dass es aufgrund der Sprachbarrieren zu Missverständnissen kam, trotzdem bleiben wir auf den Kosten sitzen!
Letztendlich haben wir über 750€ für Flüge nach Amsterdam gezahlt. Auf eine detaillierte Rechnung, welche uns zugesagt wurde, warten wir heute noch..
GUT GEMEINTER RAT: LASST BLOß DIE FINGER DAVON!! DA KÖNNT IHR EUER GELD GENAUSO GUT ZUM FENSTER RAUSSCHMEIßEN!

Ich habe vor einer Woche bei Weg.de eine Pauschalreise gebucht. Die automatisierte Bestätigung kam sofort und bis heute keine Bestätigung oder Storno des Reiseveranstalter. Keine Reaktion auf E-Mails, Telefon Hotline nicht besetzt, ohne Buchungsbestätigung kein Anruf mit Angabe einer Buchungsnummer, ein Teufelskreis ohne jede Reaktion und ich hänge nun voll in der Luft und kann nichts anderes buchen, weil ich rechtlich an diese Buchung bis zu einer Reaktion gebunden bin. In der Vergangenheit nur gute Erfahrungen gemacht, aber jetzt nie wieder weg.de! Leider total unseriös, jetzt werde ich als Kunde geknebelt und habe keine andere Option als warten, warten und warten. Und wenn ich irgendwann ein Storno bekomme, ist meine Reise ausgebucht oder doppelt so teuer – ganz herzlichen Dank weg.de!

Weg.de supported gar nix. NIE wieder und das VOR dem Urlaub. Zum kotzen!!!!

keine Auftragsbestätigung erhalten. Weg.de nicht erreichbar.

Bei mir das selbe wie bei den Vorrednern.
Bucht dort nicht!

Hallo,
auch wir hatten eine Reise über WEG.de gebucht und haben eine Vertragsnummer per mail bekommen. Nach 4 Tagen hatten wir immer noch keine Bestätigung bekommen was uns sehr unruhig machte. Zahllose versuche per Telefon unter der 089/207001520 jemanden zu erreichen, ohne Erfolg.
Heute die Erlösung unter Tel-Nr. 089/2070015361 jemanden erreicht, einen sehr netten Mann der alles am Telefon versucht und geregelt hat sogar hat er zweimal zurück gerufen also dafür 5*****, jetzt ist alles gut und wir können in den Urlaub.
Vielen Dank dafür.

Hotline nicht erreichbar, persönlicher online Account geht nicht. Letztes Jahr war alles top, dieses Jahr eine einzige Katastrophe

Leider muss ich die schlechten Bewertungen von den anderen teilen.
Früher bei weg.de (Comvel), wurde angerufen und sofort geholfen.
Seit Corona und deren Zusammenschluss mit Lastminute.de ist es eine reine Katastrophe geworden.
Seit 3 Tagen versuche ich weg.de anzurufen. Seit 3 Tagen nur dieses blöde Tonband, das wegen Corona nicht erreichbar sind bzw. wegen die Vielzahl von anrufen, kurzfristig nicht erreichbar sind.
Wer soll den Anrufen, wenn sie gar nicht zu erreichen sind???
Die nächsten Buchungen gehen wieder an meine Örtliche Reiseagentur (da bekommt man auch Rabatt bzw. Gutscheine) und / oder ich werde wieder bei Check24 buchen. Die sind immer da gewesen. Auch zur Corona Zeit.

Am 20.4.2021 versuchte ich, 2 Flüge bei weg.de zu buchen. Nachdem ich per Sofortüberweisung bezahlt hatte, kam die Meldung von weg.de, daß etwas schief gegangen sei. Flüge waren nicht gebucht, aber das Geld war weg. Trotz Fristsetzung bis 26.4.2021 zur Rückzahlung erfolgte diese noch nicht. Telefone sind angeblich wegen Corona nicht mehr besetzt. Auf Mails wird nicht reagiert. Jetzt habe ich einen Mahnbescheid beantragt.

leider gibt es keine Nullsterne.
Meine Flüge wurden ersatzlos gestrichen aufgrund von Corona und ich wurde nicht informiert. Seit einem Jahr würde meine Rückerstattung wohl bereit liegen, aber trotz einschaltung meines Anwalts komme ich nicht weiter.

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